Política de cancelación y reembolso

Última actualización: 1 de agosto de 2026

1. Cancelación por tu parte

Entendemos que los planes cambian. Estas son las condiciones según el momento en que nos avises:

• Más de 48 horas antes de la hora de recogida: reembolso del 100% de lo pagado, o cambio de fecha sin coste.
• Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50%, o cambio de fecha sin coste sujeto a disponibilidad.
• Menos de 24 horas antes o no presentarse: sin derecho a reembolso, ya que a esa altura el cupo, el transporte y el operador ya están comprometidos.

Para cancelar o cambiar la fecha, escríbenos por WhatsApp al +1 809 777 1532 indicando el nombre de la reserva y la fecha del tour. La cancelación se considera efectiva desde el momento en que recibimos tu mensaje.

2. Cancelación por nuestra parte

Si tenemos que cancelar la actividad por condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad, falta de cupo mínimo o cualquier causa de fuerza mayor, siempre podrás elegir entre:

• Reprogramar el tour para otra fecha durante tu estancia, sin coste adicional.
• Recibir el reembolso íntegro de todo lo pagado.

3. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago que utilizaste. Si pagaste con PayPal o tarjeta, el importe se devuelve a esa misma cuenta o tarjeta. El tiempo hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal, y suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles.

4. Cambios en el número de personas

Si viajan menos personas de las reservadas, avísanos con al menos 48 horas de antelación para ajustar el importe. Si nos avisas con menos tiempo, no podemos garantizar la devolución de las plazas no utilizadas.

5. Retrasos de vuelo en traslados

En los traslados desde el Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) monitoreamos el estado de tu vuelo. Si tu vuelo se retrasa, te esperamos sin coste adicional siempre que nos hayas facilitado correctamente el número de vuelo al reservar. Si cambias de vuelo, avísanos cuanto antes.

6. Reclamaciones

Si algo no salió como esperabas, escríbenos por WhatsApp al +1 809 777 1532 o desde nuestra página de contacto. Preferimos resolverlo contigo directamente y lo antes posible.